en vigueur à compter du 1er septembre 2019 (tel que modifié)
Le présent règlement (ci-après dénommé « Règlement ») est établi conformément aux dispositions légales applicables des lois suivantes : Loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques (Journal officiel, 2002, n° 144, point 1204, telle que modifiée), Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827, telle que modifiée), loi du 23 avril 1964 - Code civil (Journal officiel No. 16, point 93, tel que modifié) et la loi du 6 mars 2018 sur le registre central et les informations sur l’activité économique et le point d’information pour les entrepreneurs (Journal officiel, 2018, point 647, tel que modifié). Il a été fourni gratuitement au destinataire du service avant la conclusion du contrat de fourniture de services électroniques de manière à permettre l’acquisition, la reproduction et l’enregistrement de son contenu à l’aide du système TIC utilisé par le destinataire du service. Le bénéficiaire du service n’est pas lié par les dispositions du Règlement qui ne lui ont pas été communiquées de la manière spécifiée ci-dessus.
Le Règlement définit en particulier les types, la portée et les conditions des services fournis par voie électronique, ainsi que les conditions de conclusion et de résiliation des contrats.
Le règlement précise les règles permettant au prestataire de services d’exercer des activités commerciales via la boutique en ligne, y compris les règles relatives à la passation de commandes, les règles de conclusion de contrats de vente à distance, les règles de paiement des prix des produits et services achetés par les clients et le retour y afférent, ainsi que les règles relatives à la livraison des colis aux destinataires, les règles de signalement des réclamations et les règles relatives à leur examen par le prestataire de services, ainsi que règles concernant le droit de rétractation du contrat.
Le fournisseur de services s’engage à fournir des services électroniques et à exercer des activités commerciales conformément aux dispositions du Règlement, de la loi du 23 avril 1964 – Code civil (Journal officiel n° 16, point 93, telle que modifiée), de la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques (Journal officiel n° 144, point 1204) et de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, Point 827). Toutes les dispositions du Règlement qui sont moins favorables au consommateur que les dispositions des actes juridiques susmentionnés sont nulles et les dispositions des actes juridiques correspondants s’appliquent à leur place.
Pour assurer la sécurité des messages et des données transmis dans le cadre de la fourniture de services électroniques, le prestataire de services prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées au degré de risque. En particulier, cela inclut des mesures visant à empêcher l’accès et la modification des données personnelles transmises dans le cadre de la fourniture de services par des personnes non autorisées. Le prestataire assure la sécurité de la transmission des données à l’aide du protocole SSL (Secure Socket Layer).
Le Règlement ne s’applique qu’aux relations juridiques établies par les parties après la date de son entrée en vigueur.
1. La renoportes.fr shop en ligne accessible à https://www.renoportes.fr/ est exploitée par Reno, une société à responsabilité limitée basée à ul. Równa 1, 05-462 Majdan, Pologne, inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de la capitale de Varsovie, 14e département commercial – registre national des tribunaux, sous le numéro KRS: 0000506381, NIP: 9880293914, REGON: 02240412800000, capital social de 10 000 PLN (dix mille zlotys 00 / 100) payé intégralement.
2. Le contact avec Reno sp. z o.o. est possible via les canaux de communication suivants:
a) e-mail : contact@renoportes.fr
b) via le formulaire de contact sur la page contact
c) par écrit à l’adresse suivante : Reno sp. z o.o., ul. Równa 1, 05-462 Majdan, Pologne.
3. À l’exception de dispositions clairement distinctes, le Règlement s’adresse aux consommateurs.
4. Le Store peut être utilisé 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, à condition que le système informatique mis à la disposition du Client réponde aux exigences techniques minimales suivantes :
a) système d’exploitation : Windows, Linux ou Mac OSX,
b) processor: 1 GHz,
c) RAM memory: 1 GB
d) disque dur: 8 Go d’espace libre
e) carte graphique: 256 Mo de mémoire, prend en charge la résolution 1024 × 768,
f) clavier, souris,
g) Connexion Internet avec débit minimum: téléchargement 512 kbit/s, téléchargement 128 kbit/s,
h) navigateur web avec support Java Script : IE (à partir de la version 7.0), Microsoft Edge, Google Chrome (à partir de la version 13.0), Mozilla Firefox (à partir de la version 10.0), Opera, Safari,
i) un compte e-mail actif (e-mail).
Chaque fois que les termes énumérés ci-dessous sont utilisés dans le Règlement, ils doivent être compris comme suit :
1. renoportes.fr – Reno sp zo.o. Basé à ul. Równa 1, 05-462 Majdan, Pologne, inscrite au registre des entrepreneurs, géré par le tribunal de district de la capitale de Varsovie à Varsovie, 14e division commerciale du registre national des tribunaux, sous le numéro KRS: 0000506381, NIP: 9880293914, REGON: 02240412800000, capital social de 10 000 PLN (dix mille zlotys 00 / 100) payé intégralement.
2. Magasin – opérant sur https://www.renoportes.fr/ site Web, à travers lequel le client peut soumettre renoportes.fr offres d’achat des marchandises présentées dans le magasin.
3. Client – une personne physique ayant la capacité juridique totale ou limitée, par laquelle, si cette personne est âgée de moins de 18 ans, le consentement de son représentant légal est requis pour exercer des activités dans le magasin, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique à laquelle la loi accorde la capacité juridique, en utilisant le magasin.
4. Consommateurs – une personne physique qui conclut une transaction juridique avec un entrepreneur qui n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle, ainsi qu’une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu du présent contrat démontre qu’il n’est pas de nature professionnelle pour elle, résultant notamment de l’objet de son activité commerciale, sur la base des dispositions relatives au registre central et à l’information sur l’activité économique.
5. Entrepreneur – une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à qui la loi confère la capacité juridique au sens de l’art. 431 du Code civil, le Client qui conclut une transaction juridique avec renoportes.fr qui est directement liée à son entreprise ou à son activité professionnelle, à l’exclusion d’une personne physique, conclut un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsqu’il ressort du contenu du présent contrat qu’il n’a pas de caractère professionnel, résultant notamment de l’objet de son activité commerciale, mis à disposition sur la base des dispositions du registre central et des informations sur l’activité économique.
6. Commande – une déclaration d’intention soumise par le Client via le Store, qui représente une offre à renoportes.fr de conclure un contrat de vente à distance via le Store.
7. Délai de livraison – le délai estimé entre le moment où le Client passe la commande sur renoportes.fr site Web et le moment de la fabrication (dans le cas de Marchandises non préfabriquées) et de l’achèvement de l’objet de la Commande, puis de son envoi pour livraison au Client.
8. Jours ouvrables – Jours de semaine du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés tels que définis par la loi du 18 janvier 1951 sur les jours fériés (Journal officiel n° 4, point 28).
9. Marchandises – un objet meuble qui est présenté dans le magasin et peut faire l’objet de la commande.
10. Newsletter – un bulletin électronique envoyé par renoportes.fr contenant des informations commerciales sur les nouveaux produits, promotions et services.
11. Code civil – Loi du 23 avril 1964 – Code civil (Journal officiel de 2014, point 121).
12. Prix – exprimé en EUR de rémunération de renoportes.fr pour la production et la vente des Marchandises, y compris les taxes, hors frais liés aux éventuels droits de douane et frais d’expédition.
1. renoportes.fr propose des services électroniques qui permettent notamment au Client de parcourir la gamme de produits dans le Magasin, d’y passer des commandes et d’envoyer des demandes individuelles sur les Marchandises. Passer une commande est possible sans avoir à créer un compte dans le Magasin.
2. Si le Client décide de créer un compte dans le Magasin, renoportes.fr fournit également au Client un service électronique consistant à créer et à maintenir un compte dans le Magasin. Le compte stocke les données du Client et l’historique des commandes passées par lui dans le Store. Le Client se connecte au Compte à l’aide de son adresse e-mail et d’un mot de passe défini par lui.
3. La création d’un compte dans le Magasin se fait en remplissant et en envoyant le formulaire d’inscription en utilisant le mécanisme automatique du magasin. En soumettant le formulaire d’inscription, un accord pour le maintien d’un compte dans la Boutique est conclu entre le Client et le Vendeur. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, et le Client peut résilier ce contrat avec effet immédiat à tout moment en demandant la suppression du compte.
4. Les services sont fournis gratuitement par voie électronique au Client. Toutefois, les contrats d’achat conclus via le Store sont payables.
5. Le client est tenu de :
a) utiliser le Magasin d’une manière conforme à la loi généralement applicable et aux dispositions du Règlement,
b) utiliser le Store de bonne manière et dans le respect des droits personnels d’autrui,
c) ne pas fournir ou transmettre de contenu illégal,
d) utiliser le Store de manière à ne pas altérer sa fonctionnalité,
e) utiliser tout le contenu publié dans le Store pour un usage personnel uniquement,
f) ne prenez pas de mesures consistant à envoyer ou à placer des informations commerciales indésirables (spam) dans le Magasin.
1. Les informations sur les marchandises contenues dans le magasin constituent une invitation au client à conclure un contrat au sens de l’article 71 du code civil. Avec la commande, le client soumet une offre de conclusion d’un contrat au sens de l’art. 661-1 du Code civil, dont l’objet est l’achat de marchandises moyennant des frais.
2. La commande est passée via le site Web https://www.renoportes.fr puis à son tour :
a) choisir parmi les produits disponibles dans le magasin, qui sont affichés sous la forme d’un fichier numérique, puis dans le cas de marchandises non préfabriquées, spécifier également les paramètres individuels, en particulier la taille, la couleur, la quantité (en morceaux) des marchandises commandées, et si nécessaire, fournir d’autres informations détaillées nécessaires pour passer correctement une commande,
b) cliquez sur le bouton « Ajouter au panier »,
c) répéter les activités si la Commande doit inclure plus d’un produit,
d) après avoir sélectionné toutes les marchandises à inclure dans la commande, allez dans la section « Commande »,
e) saisir les coordonnées pour la livraison de l’objet de la Commande : nom et prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail,
f) saisir les données de la facture si la facture doit être émise,
g) saisir l’adresse e-mail à laquelle la confirmation de commande doit être envoyée,
h) le client a lu et accepté les conditions générales en cochant la case appropriée avant de terminer la commande. Le défaut d’acceptation du Règlement empêche la soumission réussie de la Commande,
i) le Client consent au traitement de ses données personnelles, qui sont nécessaires au traitement de la Commande, en cochant la case appropriée avant de finaliser la Commande. Le consentement exprès au traitement des données personnelles est volontaire, mais l’absence de consentement au traitement des données empêche la soumission réussie de la Commande,
j) cliquez sur le bouton « Acheter et payer ». En cliquant sur le bouton, la commande est passée, ce qui, si la commande est confirmée par renoportes.fr, entraîne l’obligation de payer.
3. Jusqu’à l’achèvement de la procédure de soumission de la commande, le client a le droit de modifier la commande.
4. Les informations sur la valeur totale de la Commande, qui sont affichées sur la page avec le bouton pour passer la commande, comprennent le prix total des Marchandises commandées, hors frais d’expédition, dont le montant dépend de la quantité et du type de produits sélectionnés par le Client.
5. Le client a le droit de passer une commande pour une ou plusieurs marchandises. Toutefois, renoportes.fr se réserve le droit de limiter le nombre maximum de Marchandises pouvant être incluses dans une Commande.
6. renoportes.fr se réserve le droit de diviser la commande en deux ou plusieurs parties si la commande comprend des marchandises de différentes catégories de produits. Dans chaque partie de la Commande sera alors besoin d’une confirmation séparée du Client et une indication de la méthode détaillée d’exécution.
7. Conformément au paragraphe 6, renoportes.fr se réserve le droit de livrer les marchandises commandées à partir de différentes catégories de produits divisées en parties dans des envois séparés et à d’autres moments en fonction de la disponibilité des marchandises et du temps nécessaire à leur production, ce qui impliquera la nécessité pour le client d’engager des frais de livraison en fonction du nombre de colis préparés pour l’expédition, dont le Client sera informé par renoportes.fr avant la conclusion du contrat de vente.
8. Une fois la Commande passée, renoportes.fr enverra un accusé de réception à l’adresse e-mail du Client. La confirmation de réception de la Commande ne vaut pas acceptation de la Commande pour exécution.
9. Une confirmation d’acceptation de la Commande sera envoyée à l’adresse e-mail du Client dans les 14 jours suivant la passation de la Commande. La confirmation d’acceptation de l’ordre d’exécution est une déclaration d’acceptation de l’offre visée au paragraphe 1. Dès réception de la confirmation par le Client, un contrat d’achat des Marchandises est conclu.
10. S’il n’est pas possible de compléter la Commande en tout ou en partie, renoportes.fr en informera le Client par e-mail. Dans ce cas, renoportes.fr pouvez proposer au client :
a) annulation de la totalité de la Commande (si cette option est sélectionnée, renoportes.fr sera exempté de la Commande),
b) annulation d’une partie de la Commande (si cette option est sélectionnée, renoportes.fr sera dispensé d’exécuter la partie annulée de la Commande),
c) fractionner la commande et fixer une nouvelle date pour l’exécution d’une partie de la commande qui ne peut être achevée dans le délai convenu (si cette option est sélectionnée, renoportes.fr sera exempté de l’exécution d’une partie de la commande dans le délai convenu). renoportes.fr s’engage à supporter les frais d’expédition d’une partie de la Commande pour laquelle une nouvelle date de livraison a été convenue.
11. Le client est tenu de payer le prix du montant spécifié au paragraphe 4 dans les 7 jours suivant la conclusion du contrat de vente des marchandises en utilisant l’un des modes de paiement suivants :
a) par virement bancaire sur le numéro de compte bancaire suivant renoportes.fr: PL68 1140 2105 0000 2617 1100 1002,
b) via un système de paiement externe après avoir saisi les données requises par le système.
12. Les paiements avec un système de paiement externe sont effectués via un système comptable externe et selon des conditions convenues par l’opérateur.
13. Si le Client ne paie pas renoportes.fr prix dans le délai visé à la section précédente, renoportes.fr se réserve le droit d’annuler la totalité de la Commande (renoportes.fr sera libérée de la Commande).
14. Parallèlement à la confirmation de l’acceptation de la Commande, renoportes.fr fournirons gratuitement au Client, de manière à permettre l’acquisition, le partage, la reproduction, l’enregistrement et la protection de leur contenu, le Règlement et le modèle de déclaration de rétractation du contrat en les envoyant à l’adresse e-mail du Client en format *.pdf, et enverra également une instruction sur le droit de rétractation du contrat.
15. La fourniture de services électroniques par renoportes.fr dans le but de permettre aux Clients de commander des Marchandises est gratuite et revêt un caractère unique. Le service est résilié immédiatement après la finalisation de la Commande par renoportes.fr ou après la résiliation de la commande par le Client.
16. En passant une Commande, le Client accepte que renoportes.fr émette et transmette des factures sous forme électronique. Le consentement équivaut à une démission de la réception de factures papier.
17. renoportes.fr souligne qu’en raison de la spécificité des matériaux utilisés pour la fabrication des marchandises, en particulier la porte (bois de pin avec nœuds, bosses naturelles et décolorations, etc.), il peut y avoir des différences de texture et de couleur, notamment en raison des réglages du moniteur client.
18. Les promotions ne peuvent pas être combinées avec d’autres promotions et codes promotionnels, sauf indication contraire dans le règlement des promotions individuelles.
1. Les prix des marchandises dans le magasin sont indiqués en EUR, ils incluent les taxes, n’incluent pas les frais de douane et les frais de livraison.
2. Les frais d’expédition dépendent du nombre et du type de marchandises commandées et sont toujours fournis dans le magasin lors de la commande, également immédiatement avant et au moment de la confirmation de la commande (en cliquant sur le bouton « Acheter et payer »).
3. Les informations sur le prix des marchandises dans le panier et leurs principales caractéristiques peuvent être consultées dans la section « Commande » disponible immédiatement avant que le client ne passe une commande avec l’obligation de payer, constituent les informations sur le prix total, y compris les taxes, les frais d’expédition et tous les autres coûts. Il s’agit d’informations sur le prix final et contraignant du client.
4. renoportes.fr se réserve le droit que les prix indiqués dans la Boutique ne soient valables que pour les commandes passées via la Boutique. Les prix des marchandises proposées dans le magasin physique peuvent varier.
5. Les prix sont sujets à changement. Toutefois, un changement de prix n’affecte pas les commandes passées avant l’entrée en vigueur du changement de prix.
1. L’objet de la commande peut être livré sur le territoire des États membres de l’UE, ainsi que de la Norvège, du Royaume-Uni et de la Suisse. Nous ne livrons pas vers les destinations insulaires allemandes. Dans ce cas, le client doit fournir une adresse sur le continent et la récupérer lui-même à l’endroit spécifié. Lors de l’expédition au Royaume-Uni et en Suisse, la TVA et les droits de douane sont payés par le client.
2. L’objet de la commande peut être livré par l’intermédiaire de l’un des opérateurs postaux ou des coursiers qui desservent renoportes.fr. Afin de recevoir l’objet de la Commande, un document d’identification est requis.
3. L’article commandé est livré un jour ouvrable.
4. Les frais d’expédition peuvent dépendre du calendrier de paiement en vigueur de l’opérateur postal au moment de la commande, par lequel l’objet de la commande doit être livré. renoportes.fr informerons le Client des frais d’expédition de la manière mentionnée au point 5 paragraphe 3.
5. L’acheteur paie les frais d’expédition.
6. Le délai de traitement de la commande est compté à partir de la date de réception du paiement par renoportes.fr. Dans le cas d’achats à porte coulissante, le délai de traitement de la commande ne dépasse pas la date indiquée sur le site Web renoportes.fr, ni la date indiquée après avoir passé une commande individuelle. Le délai de traitement des commandes n'inclut pas la période de Noël du 23 décembre au 6 janvier, les deux premières semaines d'août et les jours fériés en Pologne.
7. Selon l’accord individuel des parties, le délai de traitement de la commande peut être prolongé ou raccourci.
8. Si le délai de traitement de la commande est dépassé d'une semaine à compter de la date indiquée au paragraphe 6, renoportes.fr indemnisera le client pour le retard d'un montant de 40 € si le retard est dû à des raisons dont renoportes.fr est responsable. Tout dépassement d'une semaine supplémentaire du délai de traitement entraînera une indemnité supplémentaire de 40 €, le montant de l'indemnité ne pouvant excéder 80 €. Le droit à indemnisation ne s'applique pas aux portes achetées à un prix promotionnel.
9. Le Client sera informé par email de l’état de la Commande.
10. Pour permettre la communication entre le Client et le service de messagerie, il est nécessaire de fournir un numéro de téléphone portable lors de la commande ou d’envoyer un numéro de téléphone portable par courrier électronique à l’adresse suivante: contact@renoportes.fr.
11. Lorsque la commande est prête à être expédiée, le client reçoit un lien pour suivre l’itinéraire d’expédition et la date de livraison prévue. Si le Client ne peut pas retirer le colis dans les délais suggérés, il est tenu de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@renoportes.fr. Il est possible de reporter la date de livraison une fois d’une semaine supplémentaire.
12. Si le transporteur ne trouve pas le client à l’heure et au lieu préalablement convenus, le client supporte les frais de réexpédition d’un montant de 150 €.
13. Si le colis ne parvient pas au client dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation d’expédition de la commande, veuillez renoportes.fr contacter immédiatement.
14. La garantie ne s’applique pas si le produit est affecté par des dommages mécaniques d’origine externe. Par conséquent, chaque fois avant de récupérer un colis chez le transporteur, vérifiez l’état de l’emballage (s’il a été endommagé pendant le transport). Dans le cas où l’emballage présente des signes de dommages, par exemple des rubans cassés ou endommagés, vous devez refuser d’accepter le colis et préparer un rapport de dommages en présence du transporteur et contacter immédiatement renoportes.fr. Le défaut de vérification du colis à la livraison peut entraîner le refus de prendre en compte toute réclamation du client pour dommage ou vol de l’envoi pendant le transport, si le dommage aurait pu se produire alors que le colis était déjà chez le client.
15. En cas de réclamation concernant la livraison, le client doit remplir le formulaire disponible auprès du transporteur.
16. Si le refus d’acceptation et la plainte connexe concernant des erreurs commises par le client lors de la commande (mauvaise couleur ou taille de la porte; poignée mal choisie), le client supporte les frais de la nouvelle livraison d’un montant de 150 €.
17. renoportes.fr n’encourt pas les coûts liés au montage convenu avec une société externe. La porte est destinée à l’auto-assemblage.
1. renoportes.fr s’engage à fournir au Client des Marchandises sans défauts physiques et juridiques. renoportes.fr est responsable des défauts des marchandises conformément aux dispositions du Code civil. Aucune des dispositions du Règlement ne limite les droits du Client en vertu de la loi généralement applicable sur le territoire de la République de Pologne.
2. Chaque fois après réception du colis du transporteur, il est nécessaire de vérifier la qualité du produit et la conformité de la commande avec le colis. Toute anomalie et tout défaut (dommage) doit être immédiatement signalé à renoportes.fr. Le signalement ultérieur de dommages sans inspection de la porte à la livraison peut entraîner le refus d’accepter la plainte, si le dommage aurait pu se produire alors que la porte était déjà chez le client.
3. La réclamation peut être introduite par le Client :
a) via le formulaire de réclamation à l’adresse suivante : https://www.renoportes.fr/page/reclamations-et-retours/
b) par écrit à l’adresse suivante : Reno sp. z o.o., ul. Równa 1, 05-462 Majdan, Pologne.
4. La réclamation doit contenir en particulier: prénom et nom, adresse de correspondance et adresse e-mail ainsi que le nom des marchandises rejetées, la date de leur achat et une description détaillée de la déficience des marchandises rejetées ainsi que la date de détection et la manière préférée d’informer le client sur la manière de traiter la réclamation. Une preuve d’achat des marchandises doit être jointe à la réclamation.
5. Dans la réclamation, le client doit également fournir une déclaration de la manière préférée de résoudre le problème en cas d’examen positif de la plainte par renoportes.fr. Le Client peut demander l’élimination d’un défaut des Marchandises ou le remplacement par des Marchandises exemptes de défauts. Si le défaut faisant l’objet de la plainte a déjà été corrigé ou si les marchandises ont été remplacées par une marchandise exempte de ce défaut, le client peut également demander une réduction de prix ou soumettre une déclaration de rétractation du contrat, à condition que:
a) le prix réduit doit rester raisonnablement proportionnel au prix résultant du contrat, dans lequel la valeur des marchandises défectueuses correspond à la valeur des marchandises sans défauts,
b) le client n’a pas le droit de résilier le contrat si le défaut des marchandises est insignifiant.
6. Si le Client est un Consommateur, il peut également, au lieu de l’élimination du défaut proposé par renoportes.fr, demander le remplacement du produit par un produit exempt de défauts, ou au lieu du remplacement du produit par un produit non défectueux proposé par renoportes.fr, exiger que le défaut soit éliminé, à moins d’apporter le Les marchandises conformes au contrat de la manière choisie par le Client sont impossibles ou nécessiteraient des coûts excessifs par rapport à la méthode proposée par renoportes.fr. Lors de l’évaluation des coûts supplémentaires, la valeur de la marchandise exempte de défauts, le type et l’importance du défaut détecté sont pris en compte, ainsi que les inconvénients auxquels le client serait autrement exposé.
7. Dans le cas où l’examen d’une réclamation nécessite la livraison de marchandises défectueuses à renoportes.fr, les deux parties conviennent du type de livraison.
8. renoportes.fr examinerons et traiterons la plainte immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la remise de la notification. Le Client sera informé de la méthode d’examen de la réclamation conformément aux données indiquées dans la réclamation.
9. En cas d’informations manquantes dans la réclamation, renoportes.fr demandera au Client de les compléter.
1. renoportes.fr informe qu’après le traitement de la plainte, le demandeur a le droit d’utiliser des méthodes extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir leurs droits. À cette fin, le demandeur peut notamment recourir à l’une des méthodes alternatives de règlement des litiges de consommation (REL) nationaux et transfrontaliers, y compris la médiation, l’arbitrage, la procédure devant une chambre de recours ou d’arbitrage, ou la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL).
2. Des informations détaillées sur les méthodes extrajudiciaires de règlement des litiges et de poursuite des réclamations, ainsi que sur la manière d’accéder à ces procédures, sont disponibles au siège social et sur le site web du Centre européen des consommateurs opérant dans le pays déclarant. Le Centre européen des consommateurs (Clearing House) aide le notifiant à transmettre les plaintes transfrontalières au système de REL correspondant du pays de renoportes.fr.
3. Le demandeur peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL). Cette plateforme est un point d’accès pour les consommateurs et les entreprises à la recherche d’un règlement extrajudiciaire des litiges. Il s’agit d’un site web interactif accessible gratuitement et par voie électronique dans toutes les langues officielles de l’UE et disponible à l’adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. L’utilisation de toutes les méthodes de réclamation et de recours extrajudiciaires est volontaire et peut avoir lieu si l’une des parties y consent.
1. Sous réserve des paragraphes 2 et suivants, les marchandises vendues par renoportes.fr pour lesquelles le délai de livraison dépasse 48 heures, en particulier les portes, ne sont pas des articles préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du client et servant à satisfaire ses besoins individuels au sens de l’art. 38 Point 3 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel, 2014, point 827). Ce sont des articles uniques, fabriqués selon les souhaits individuels et les directives du client, ne faisant pas l’objet d’un commerce de masse. Par conséquent, le client n’a pas le droit de résilier le contrat dont l’objet est les marchandises susmentionnées.
2. Dans le cas où l’objet de la Commande est un produit qui n’est pas un Bien non préfabriqué au sens du paragraphe 1, le Client qui est un Consommateur peut dans les 100 jours sans donner de raison et sans frais, à l’exception des frais de retour directs (sauf s’renoportes.fr a accepté de les payer), résilier le contrat conclu avec renoportes.fr.
3. Le délai de rétractation est de cent jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou du dernier article commandé.
4. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous fournir (Reno sp z o.o., ul. Równa 1, 05-462 Majdan, Pologne, contact@renoportes.fr) avec une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) concernant votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez également remplir et soumettre la déclaration électroniquement sur notre site Web. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception d’une telle révocation (par exemple par e-mail).
5. Pour respecter le délai d’annulation, il suffit d’envoyer votre notification concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
6. En cas de résiliation du contrat par le Client, celui-ci est considéré comme nul.
7. Si le client soumet une déclaration de rétractation du contrat avant d’accepter son offre par renoportes.fr, l’offre cesse d’être contraignante.
8. Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons) immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation de ce contrat.
9. Pour le remboursement visé au paragraphe précédent, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous.
10. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.
11. En cas de rétractation du contrat par le Client, le Client est tenu de retourner les Marchandises à l’adresse suivante :
Reno sp. z o.o.
ul. Równa 1
05-462 Majdan, Pologne
12. L’exécution de l’obligation visée à l’article 11 aura lieu immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le client s’est rétracté du contrat, à moins que renoportes.fr ne propose de récupérer les marchandises lui-même. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer la marchandise avant son expiration.
13. Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n’est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.
14. Le Client exerçant le droit de rétractation s’engage à chaque fois, avant l’expédition à renoportes.fr, à préparer en toute sécurité les Marchandises pour le transport.
15. Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous le révoquez par la suite, vous n’êtes plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. Cela est particulièrement à supposer si nous sommes votre prêteur en même temps ou si votre prêteur utilise notre participation pour la financer. Si le prêt nous a déjà été versé au moment de l’entrée en vigueur de l’annulation, votre prêteur contractera des droits et obligations en vertu du contrat financé à votre égard concernant les conséquences juridiques de l’annulation ou du retour. Ce dernier ne s’applique pas si le présent contrat porte sur l’acquisition d’instruments financiers (par exemple, des titres, des devises ou des produits dérivés).
16. Si vous souhaitez éviter autant que possible une obligation contractuelle, faites usage de votre droit de rétractation et annulez également le contrat de prêt si vous disposez également d’un droit de rétractation.
1. Si le Client, ou toute autre entité utilisant le Magasin, commande une Newsletter, ses données personnelles seront traitées par renoportes.fr à cette fin.
2. La newsletter n’est envoyée qu’aux entités qui se sont abonnées à la newsletter en cochant la case appropriée lors de la commande ou en entrant leur adresse e-mail sur le site Web du magasin dans la section appropriée. L’inscription à la newsletter équivaut à accepter de recevoir à l’adresse email fournie des informations commerciales dans la limite des moyens de l’art. 9 de la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques (Journal officiel n° 144, point 1204).
3. La Newsletter contient notamment des informations sur l’offre de renoportes.fr, les promotions en cours et les produits de renoportes.fr. La Newsletter est envoyée gratuitement.
4. L’entité qui s’est déjà abonnée à la newsletter peut se retirer du service à tout moment sans indication de raisons et sans frais. À cette fin, il doit utiliser le lien placé dans le pied de page de chaque message de la Newsletter. Vous pouvez également annuler le service en envoyant les informations d’annulation à l’adresse e-mail suivante: contact@renoportes.fr.
1. Les règles concernant le traitement des données personnelles peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité à l’adresse: https://www.renoportes.fr/page/politique-de-confidentialite/.
2. Les règles concernant l’utilisation des cookies peuvent être trouvées dans la politique en matière de cookies à l’adresse suivante: https://www.renoportes.fr/page/politique-de-cookies/.
1. Sur le Reno sp.zo.o. et via le formulaire Typeform, un système de notation est mis à la disposition des clients, à la fois sous une forme descriptive et graphique (en publiant des photos de la réalisation), qui est utilisé pour échanger des opinions subjectives sur le déroulement de la transaction et la mise en œuvre du contrat.
2. Le client peut publier un avis sur le site Internet ou en remplissant le formulaire en ligne dans un délai maximum de 365 jours à compter de la date de conclusion du contrat, c’est-à-dire à compter de la date et de l’heure de sa conclusion.
3. La note dans le formulaire descriptif peut être soit recommander l’achat ou ne pas recommander l’achat.
4. Le contenu des évaluations et des réponses est une information publique, disponible pour tous les visiteurs du site Web.
5. Les cotes et les réponses doivent être cohérentes avec le cours réel de la transaction et ne peuvent pas inclure :
a) blasphème, obscène, pornographique ou incitant à répandre la haine, le racisme, la xénophobie,
b) les coordonnées ou identifiants des Utilisateurs,
c) les adresses de sites Web ou le contenu publicitaire.
6. La Société se réserve le droit de supprimer ou de bloquer la possibilité de les émettre dans des cas justifiés lorsque:
a) ils enfreignent les dispositions du Règlement,
b) ont été émis par erreur, si leur contenu indique clairement une erreur,
c) le contenu de la classification indique clairement une erreur quant à son type,
d) le contenu de la classification contient des caractères qui la rendent illisible, mais cela ne s’applique pas aux caractères spéciaux appropriés à la langue dans laquelle la classification a été délivrée,
e) ils violent la loi applicable, la décence ou violent les sentiments religieux,
f) ils violent les droits de brevet, les droits d’auteur, les secrets commerciaux ou d’autres droits de propriété intellectuelle ou la loi sur la protection des données personnelles,
g) sont copiés en tout ou en partie à partir d’autres utilisateurs, du fabricant des marchandises examinées ou d’autres sources disponibles.
7. Les clients ont la possibilité de publier des commentaires sur le produit, y compris ses avantages et ses inconvénients. Ils sont présentés dans l’onglet « Avis ».
8. Les avis publiés sont des évaluations subjectives des clients. Les clients sont responsables du contenu de leurs déclarations dans ces avis.
9. L’avis du Client ne doit pas violer la loi applicable, y compris les droits de tiers - en particulier, il ne doit pas être diffamatoire, porter atteinte aux droits de la personne ou constituer un acte de concurrence déloyale.
10. En publiant un avis, le Client accepte son utilisation gratuite par la Société ou d’autres entités coopérant avec la Société sur la base d’accords séparés, ainsi que sa modification dans le cadre susmentionné.
11. En incluant des photos des produits achetés dans le contenu de l’avis, le Client accorde à la Société une licence gratuite, perpétuelle et non exclusive, valable sans exception dans tous les pays et régions.
12. En vertu de la licence, la Société a le droit de:
a) l’hébergement, la reproduction, la diffusion, le transfert et l’utilisation du contenu utilisateur,
b) publier, présenter publiquement et afficher le contenu de l’utilisateur,
c) modifier le contenu de l’utilisateur, par exemple en le reformulant ou en le traduisant.
1. Lors de la commande d’échantillons de couleur, le client est tenu de fournir les données nécessaires à l’expédition - nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
2. Si le Client, après avoir commandé des échantillons de couleur, décide d’acheter une porte dans la Boutique en ligne, il a droit à un remboursement unique du coût des échantillons commandés, mais pas plus de 15 €. La condition pour recevoir un remboursement est de fournir, lors de la commande de la porte, les mêmes données de facturation que lors de la commande d’échantillons.
3. L’utilisation unique de la procédure de remboursement du coût des échantillons commandés signifie que le même client avec les mêmes données personnelles ne peut pas demander le remboursement des échantillons commandés suivants. Ce qui précède signifie que même un changement d’adresse e-mail ou d’adresse de livraison, en supposant que la commande est effectuée par la même personne, n’entraînera pas la mise en œuvre par le magasin de la procédure de remboursement de ces échantillons supplémentaires.
1. Le client qui exploite une entreprise dans le domaine de l’architecture ou du design d’intérieur a droit à une commande unique d’un ensemble d’échantillons de couleurs - Architect’s Box, qui est proposé par le magasin au prix de 5 € brut.
2. Commander Architect Box au prix indiqué au paragraphe 1 est possible après inscription à la Newsletter.
3. Le client qui dirige une entreprise dans le domaine de l’architecture ou du design d’intérieur est tenu de fournir le numéro de TVA ou le numéro de registre du commerce et les données nécessaires pour compléter l’expédition lors de la commande d’une Architect Box – prénom et nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
4. Le Store se réserve le droit de vérifier l’étendue des activités du Client ayant commandé l’Architect Box dans des registres accessibles au public.
5. Le contrat de vente de l’Architect Box est conclu lorsque le Client reçoit une confirmation d’acceptation de la commande pour exécution à l’adresse e-mail conformément au point 4 paragraphe 9 du Règlement.
6. Le magasin se réserve le droit de ne pas confirmer l’acceptation de la commande pour Architect Box pour la mise en œuvre sans donner de raisons. A défaut de confirmation d’acceptation de la commande pour exécution, le Magasin en informera le Client par email et lui remboursera le prix payé pour l’Architect Box.
7. L’utilisation unique du processus de commande d’Architect Box signifie qu’un même client et pour les mêmes données personnelles ne peut demander plus d’une livraison d’une Architect Box. Ce qui précède signifie que même un changement d’adresse e-mail ou d’adresse de livraison, à condition que la commande soit effectuée par la même personne, n’entraînera pas la livraison de l’Architect Box par le magasin. Le Store se réserve le droit de contacter le Client pour vérifier si le Client a déjà commandé une Box Architecte.
1. Le client qui dirige une entreprise dans le domaine de l’architecture ou du design d’intérieur a le droit d’utiliser le programme pour architectes disponible à https://www.renoportes.fr/architecte/, y compris les modèles 3D de portes et de textures.
2. L’accès au programme est possible via le formulaire d’inscription au https://www.renoportes.fr/architecte/ et après inscription à la Newsletter
3. Le magasin se réserve le droit de vérifier l’étendue des activités menées par le client qui a rempli et envoyé le formulaire d’inscription, dans des registres accessibles au public.
4. Toutes les données et informations, ainsi que les noms commerciaux et les noms de marchandises et de sociétés apparaissant sur le site Web du magasin peuvent être ou sont des marques déposées ou des noms de sociétés ou de leurs propriétaires.
5. Tous les matériaux, informations, fichiers, dessins, photos, etc. disponibles sur le site https://www.renoportes.fr/ sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être publiés, copiés ou redistribués sans le consentement écrit de renoportes.fr.
1. La présente partie du Règlement (point 16) et les dispositions qu’il contient ne s’appliquent qu’aux entrepreneurs.
2. renoportes.fr a le droit de résilier le contrat conclu avec l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. La résiliation du contrat peut se faire sans donner de raisons et ne donne lieu à aucune réclamation de la part de l’entrepreneur contre renoportes.fr.
3. renoportes.fr est en droit de limiter le type de livraison des marchandises disponibles pour la sélection, ainsi que de demander un paiement anticipé total ou partiel.
4. Dès que renoportes.fr libère l’objet de la commande au transporteur, les avantages et les responsabilités associés à l’objet de la commande ainsi que le risque de perte accidentelle ou de dommages accidentels à l’objet de la commande sont transférés à l’entrepreneur. Dans ce cas, renoportes.fr n’est pas responsable des pertes, défauts ou dommages causés aux marchandises par l’acceptation du transport jusqu’à leur livraison à l’entrepreneur et des retards dans le transport de l’envoi.
5. Si l’objet de la commande est expédié à l’entrepreneur via le transporteur, l’entrepreneur est tenu d’examiner l’envoi à temps et de la manière acceptée pour ces envois. Si l’entrepreneur détecte une perte ou un dommage aux marchandises pendant le transport, il est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour déterminer la responsabilité du transporteur.
6. Selon le contenu de l’art. 558 point 1 du Code civil, la responsabilité de renoportes.fr en vertu de la garantie des marchandises envers l’entrepreneur est exclue.
7. Tous les litiges entre renoportes.fr et l’entrepreneur doivent être soumis au tribunal compétent pour le siège social de renoportes.fr.
1. Le Règlement est disponible gratuitement à l’adresse suivante : https://www.renoportes.fr/page/conditions-de-vente/ sous une forme permettant l’acquisition, la reproduction et l’enregistrement illimités de son contenu via le système TIC utilisé par le Client. L’accès, la consolidation et la protection du contenu du contrat conclu via le Store s’effectuent en l’envoyant au Client à l’adresse e-mail qu’il a fournie.
2. En cas de modification du Règlement, tous les contrats et Commandes passés avant l’entrée en vigueur des modifications seront exécutés conformément au Règlement dans la version en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
3. Dans les matières non couvertes par le règlement, les dispositions du droit d’application générale s’appliquent, en particulier les dispositions du code civil et de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel, 2014, point 827).
4. Le règlement entre en vigueur le 1er septembre 2019.